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售后服務(wù)條例

信興保修細則
1、本卡是信興公司的POS保修卡，凡購買信興公司POS產(chǎn)品的用戶，憑卡享受保修期內(nèi)維修服務(wù)。
2、若憑此保修卡提出保修服務(wù)的要求時，請事先備份自己的程序及數(shù)據(jù)。
3、被換下的舊部件為信興公司所有。
4、本保修卡及規(guī)定在中國大陸范圍內(nèi)有效，用戶如需攜機出境，請咨詢信興統(tǒng)一客服熱線：
400-653-0758
 
保修范圍（用戶篇）
除特別說明外，信興保修范圍包括全部原廠配置的硬件部件,由經(jīng)銷商配置的部件出現(xiàn)故障時請與經(jīng)銷商協(xié)助解決。以下部件不屬于保修范圍：贈送品，預(yù)裝軟件，隨機手冊及保修卡。
 
不屬于保修范圍的故障（用戶篇）
信興產(chǎn)品在保修內(nèi)不屬于保修范圍的故障：
   *由于隨意更改CMOS設(shè)置，造成不能正常啟動的故障；
   *由于不慎感染病毒造成的故障；
   *由于用電系統(tǒng)未能良好接地，因雷擊或其它用電系統(tǒng)原因造成的故障；
   *消耗材料（電池，外殼，打印頭、齒輪、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
   *其它顯然是由于用戶使用不當原因造成的故障，如液體注入、外力擠壓、墜落受損等；
   *無保修憑證的；
   *帶電拔插引起的產(chǎn)品損壞；
因以下情況損壞和出現(xiàn)缺損的產(chǎn)品不享受信興聲明的保修權(quán)益：
   *疏忽、事故、災(zāi)害，或使用不當；
   *使用并非由信興制造和售賣的配件；
   *產(chǎn)品曾被改裝；
   *曾經(jīng)由并非信興指定的維修中心修理；
   *因不良運輸造成的產(chǎn)品損壞；
   *用戶私自涂改、更換信興產(chǎn)品的標志和部件號；
信興不保證機器可以不間斷或無錯誤地運行。
 
保修服務(wù)
本保修卡及規(guī)定只在中國大陸范圍內(nèi)有效。本保修卡不補發(fā)，保修期內(nèi)請妥善保管，用戶要求維修服務(wù)時，應(yīng)出示本保修卡、部件上的信興標志。POS產(chǎn)品保修期限是以信興公司在中國發(fā)布該產(chǎn)品宣布的保修期限為準。
 
服務(wù)保證
1、信興授權(quán)的當?shù)胤?wù)商有授權(quán)牌，作為信興所有產(chǎn)品在當?shù)氐暮戏ǚ?wù)點。
2、信興在全國組建售后服務(wù)體系，信興在該地區(qū)售出產(chǎn)品的售后服務(wù)由信興指定的授權(quán)方承擔并應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
3、信興授權(quán)的服務(wù)商承諾對用戶所有屬于免費保修及付費維修及超過保修期的需求提供完善服務(wù)。
4、保修范圍：由于信興產(chǎn)品的質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障，信興承諾的保修責任給予客戶優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。而由于客戶的誤操作以及客戶的自行拆卸而造成的產(chǎn)品損壞不在免費保修范圍內(nèi)。
5、保修期限：以產(chǎn)品出廠日期開始計算14個月，產(chǎn)品序列號以信興裝箱清單為準。
6、保修期內(nèi)，用戶送修，不提供上門維修服務(wù)。（對于超出保修免費期限的產(chǎn)品，信興提供有限保修服務(wù)，即信興根據(jù)維修的情況向用戶收取一定的成本費用）。
7、保修程序：銷售公司在銷售產(chǎn)品時應(yīng)如實填寫銷售時間及報修期限并加蓋公章，在用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題而退回當?shù)胤?wù)商維修時需一并退回保修卡，當?shù)胤?wù)商收到故障機器后在最短的時間內(nèi)給予客戶明確的答復(fù)并盡快解決故障。
 
全國聯(lián)保（用戶篇）
1、在信興官方網(wǎng)站公布的聯(lián)保城市均可享受信興服務(wù)。
2、如果在保修期間生故障，本公司服務(wù)網(wǎng)點或經(jīng)銷商將為你提供免費保修服務(wù)(不提供上門服務(wù)，如用戶要求上門服務(wù)，必須與當?shù)胤?wù)點聯(lián)系，預(yù)約時間和談好上門服務(wù)費用），如果你的產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期，將會按照維修收費標準收取您的維修費用。（本公司所提供的免費保修服務(wù)不含產(chǎn)品的運輸費）。
3、直接用戶在本地服務(wù)中心維護設(shè)備，當?shù)貨]有服務(wù)中心可以直接聯(lián)系工廠解決就近服務(wù)，運費由發(fā)貨方付，跨地區(qū)服務(wù)按機身條碼區(qū)分，按不同的維護項目給與相關(guān)的運費、維修工時費進行補貼。
 
注意事項（用戶篇）
1、保修卡、產(chǎn)品清單、有效票據(jù)為產(chǎn)品保修重要依據(jù)，請您妥善保管；
２、更多產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)信息